Política de cambios y devoluciones

Menorah Way ha establecido su Política de Cambios y Devoluciones basándose en los principios de buena fe, transparencia y la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Nuestro compromiso es garantizar que su experiencia de compra sea segura, justa y con respaldo legal.

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, es imprescindible que el cliente se ponga en contacto previamente con nuestro centro de atención al cliente a través de los canales oficiales que se indican a continuación, proporcionando: el número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y, en su caso, fotos del producto recibido.

Correo electrónico: support@menorahway.com Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (excepto festivos nacionales)

Tenga en cuenta:

  • Los productos devueltos sin comunicación previa podrán ser devueltos al cliente.

  • Los artículos que no cumplan con los criterios de esta política podrán ser rechazados.

  • Los productos promocionales pueden tener reglas específicas, las cuales se indicarán en la página del artículo.

El cliente tiene garantizado el derecho de desistimiento en las compras realizadas electrónicamente. Este derecho puede ejercerse en un plazo de hasta 7 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. El cliente puede solicitar la cancelación de la compra y el reembolso del importe abonado, siempre que el artículo se devuelva en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje, etiquetas, accesorios y factura originales.

Nuestra política también cubre las solicitudes de cambio por defectos de fabricación. Si el artículo presenta algún defecto de fabricación, el cliente puede solicitar un reemplazo o una reparación, siempre que lo comunique dentro del plazo legal de hasta 30 días naturales desde la recepción. La tienda se hará cargo de todos los gastos logísticos de la devolución y el nuevo envío una vez confirmado el defecto original.

Los cambios por preferencia personal, como una variación de talla, color o modelo, se analizarán según la disponibilidad de stock y el cumplimiento de las condiciones de conservación del producto. Aunque no es un requisito legal, nos comprometemos a la excelencia en el servicio y realizamos este proceso como cortesía, siempre que la solicitud se realice dentro del mismo plazo de 7 días naturales tras la recepción y el cliente asuma los gastos de envío.

Menorah Way se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, garantizando que los cambios se ajusten siempre a la legislación aplicable. Recomendamos leer este contenido periódicamente.

Nuestro principal objetivo es brindar una experiencia de compra basada en la seguridad jurídica, el respeto y el compromiso. Cuente con un equipo preparado para atenderle con excelencia en cada etapa de su experiencia con nosotros.