Política de envío y entrega

Menorah Way está plenamente comprometido a garantizar que sus pedidos se entreguen de forma rápida, segura y dentro de los plazos establecidos, siempre cumpliendo con los estándares de protección al consumidor, en particular en lo que respecta al deber de información y la buena fe en las relaciones con los consumidores.

Métodos de envío

Ofrecemos varios métodos de envío, que pueden variar según la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad del transportista en la región del cliente.

  • Envío estándar a través de transportistas contratados;

  • Entrega exprés, cuando esté disponible;

  • Recogida en persona, en los casos en que se proporcione y apruebe previamente una ubicación física.

Las opciones disponibles se mostrarán claramente en el momento del pago, junto con sus respectivos plazos y costos.

Plazos de envío y entrega

El plazo de entrega comienza tras la confirmación del pago por parte de la entidad financiera o plataforma intermediaria. Tras esta confirmación, el pedido se prepara, empaqueta y envía en un plazo de hasta [X] días hábiles .

  • El tiempo de entrega estimado se proporciona al momento del pago, según el código postal.

  • Factores externos como huelgas, fenómenos meteorológicos o restricciones logísticas pueden causar retrasos, pero nos comprometemos a informar al cliente siempre que surja algún problema.

  • Si se excede el tiempo de entrega sin una justificación plausible, puede contactarnos para discutir sus opciones, que pueden incluir un reembolso completo, un cambio por otro producto o un descuento proporcional en el precio.

Seguimiento

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, que se envía automáticamente vía correo electrónico y/o WhatsApp, permitiendo al cliente monitorear cada etapa del proceso de envío.

Intentos de entrega

Los transportistas realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si después de los intentos no se puede completar la entrega:

  • El pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.

  • Se cobrará una nueva tarifa de envío por el reenvío.

Comprobación al recibir

Al recibir su pedido, le recomendamos inspeccionar inmediatamente el paquete y el producto. Si observa algún daño, manipulación o discrepancia en el contenido, el cliente debe:

  • Rechazar la entrega e indicar el motivo al transportista, o;

  • Tome fotografías del paquete y del estado del producto y envíenos las imágenes inmediatamente por correo electrónico o WhatsApp para que se puedan tomar las medidas apropiadas.

Direcciones incorrectas o incompletas

Menorah Way no se responsabiliza de retrasos ni entregas fallidas debido a una dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra. En estos casos:

  • Si el pedido es devuelto a la tienda, el coste del reenvío será responsabilidad del cliente.

  • En caso de cancelación, se reembolsará únicamente el importe del(los) producto(s), descontándose el coste del envío.

Regiones con restricciones de entrega

Algunas regiones pueden tener restricciones logísticas definidas por los propios transportistas, donde no se realiza la entrega a domicilio. En tales casos:

  • El pedido se enviará a la oficina de transporte más cercana para su recogida.

  • El cliente será notificado por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Servicio al cliente

Para preguntas o información sobre el estado de su envío, estamos disponibles a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: [your@store.com]

  • Atención al Cliente: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Nuestro objetivo es garantizar que su experiencia de compra sea fluida, transparente y esté protegida por la ley. Si tiene alguna dificultad, estaremos listos para resolverla con rapidez y respeto.